Modalités de calcul de nos indicateurs

Cette page explique, en langage simple, comment sont calculés les chiffres de satisfaction et le taux de réussite publiés sur notre site, sur nos fiches formation et dans notre livret d'accueil.

1. D'où viennent les chiffres de satisfaction

Les chiffres de satisfaction viennent uniquement des avis des stagiaires, recueillis à chaud, à la fin de la formation, par un questionnaire en ligne auquel on accède en scannant un QR code.

• Le questionnaire est anonyme : ni nom, ni adresse e-mail, ni adresse IP ne sont enregistrés.
• Chaque session de formation a son propre lien. Le questionnaire n'accepte qu'un avis par appareil : une fois l'avis envoyé, cet appareil ne peut plus en envoyer un second pour la même session.
• Le lien est ouvert par le formateur et se ferme automatiquement 7 jours après son ouverture.

2. Ce que mesure chaque indicateur

Taux de satisfaction. C'est la part des réponses « Très satisfait » ou « Satisfait » à la question « Êtes-vous satisfait des connaissances que vous avez acquises durant ce cours ? » (quatre réponses possibles : Très satisfait, Satisfait, Peu satisfait, Pas satisfait). Le résultat est arrondi à l'unité.

Note sur 5. C'est la moyenne des notes de 1 à 5 étoiles données à la question « Quelle note globale donneriez-vous à cette formation ? ». Elle est calculée uniquement sur les avis qui comportent une note, arrondie à une décimale, et n'est affichée qu'à partir de 5 avis notés.

Recommandation sur 10. C'est la moyenne des notes de 0 à 10 données à la question « Recommanderiez-vous ce cours à une connaissance ? », arrondie à une décimale. Elle est affichée sur la page d'accueil lorsqu'elle est disponible pour la période concernée.

3. À partir de combien de réponses publions-nous un chiffre ?

Aucun chiffre n'est publié pour un type de formation en dessous de 5 réponses : un pourcentage calculé sur trop peu d'avis ne veut rien dire. Dans ce cas, la fiche de la formation affiche le chiffre de l'ensemble de nos formations, avec la mention « toutes formations confondues ». Le chiffre global (toutes formations) est toujours accompagné du nombre d'avis sur lequel il repose.

4. Quelle période ?

Les chiffres portent sur une année civile (du 1^er janvier au 31 décembre, selon la date de la réponse). En 2026, nous affichons l'année en cours, avec la mention « à ce jour » : les chiffres évoluent à chaque nouvel avis. À partir du 1^er janvier 2027, nous affichons l'année civile précédente, complète.

5. Ce qui n'est pas compté

• Les avis de test (essais du questionnaire), qui sont écartés des calculs.
• Les enquêtes de satisfaction envoyées aux entreprises et aux organismes financeurs (OPCO) : ce sont des outils internes de suivi de la qualité, ils ne sont pas intégrés à ces chiffres et ne sont pas publiés.
• Les avis supprimés par l'administrateur (par exemple un doublon).

Les réponses recueillies avant la mise en place du questionnaire en ligne (anciens questionnaires, importés) comptent dans le chiffre global de leur année, mais ne sont rattachées à aucun type de formation.

6. Taux de réussite

Le taux de réussite mesure la part des stagiaires qui ont acquis les compétences pratiques visées. Il ne vient pas des avis des stagiaires mais de l'évaluation pratique faite par le formateur : une grille de 10 savoir-faire notés de A à D. Un stagiaire est « Acquis » s'il n'a aucun D et au plus un C sur toute la grille.

Taux de réussite = Acquis ÷ (Acquis + Non acquis + abandons), c'est-à-dire le nombre d'acquis divisé par le nombre de stagiaires présents.

• Un stagiaire « Non évalué » pour motif « Abandon » est compté comme non réussi.
• Un stagiaire « Non évalué » pour motif « Absent » n'est pas compté. Tout autre motif de non-évaluation est exclu par défaut et contrôlé au cas par cas.
• Le chiffre est le résultat réel du calcul (arrondi à l'unité) : aucun plancher, aucune exclusion destinée à l'améliorer.
• Seuil : aucun taux n'est publié en dessous de 5 stagiaires présents ; la mention est alors « non publié (moins de 5 stagiaires évalués) ».
• Regroupement : habilitation et recyclage B2VL/BCL confondus (même grille d'évaluation). Aucun taux de réussite n'est publié pour les formations sans grille d'évaluation.
• Période : la même règle que pour les avis (année civile en cours « à ce jour », puis année précédente à partir de 2027).

Début du suivi. Les évaluations sont enregistrées dans notre logiciel depuis le 12/10/2026. Pour les sessions 2026 antérieures à cette date, les résultats proviennent des classeurs papier : ils sont repris globalement par session (type de formation, date, nombre de présents, d'acquis, de non acquis et d'abandons), sans nom de stagiaire. Les feuilles originales sont conservées pour l'audit. Une même session n'est jamais comptée deux fois.

7. Exemple chiffré pour la satisfaction (fictif)

8. Nos chiffres actuels

Ces chiffres sont recalculés automatiquement à chaque affichage de cette page, à partir des avis enregistrés.